安装与环境
走 客服邮箱，附截图
带上：报错截图、浏览器版本、安装包体积、已尝试的操作。
先照安装引导把环境检查、下载、登录校验、目录初始化四步走一遍，多数问题停在前两步。
安装咨询 · 数据反馈 · 河北本地服务
先说清楚卡在哪一步，
剩下的交给 178体育 的人
安装停在第三步、榜单数字想当面问明白、球队库条目要按赛季归档，或者在河北想约一次就近协助——把情况写清楚发过来，工作日都有人接。
01 / 准备
写邮件前，把手边这几样找出来
过往安装求助里约 62% 是浏览器缓存与旧版本残留，清一次缓存、删掉旧安装包再装，往往就通了。如果还是不行，下面这些信息能让我们一轮就定位问题。
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报错页截图
框住错误提示文字和它出现的步骤，连窗口标题栏一起截；浏览器里出问题的，把地址栏一起带进来。
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浏览器与版本号
支持 Chrome 90+、Edge 100+、Firefox 95+、Safari 15+。在浏览器设置里的“关于”页能看到当前版本号，截图或抄下来都行。
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设备与系统
系统支持 Windows 10/11、macOS 12+、Android 9+、iOS 14+，说明是哪一类终端、哪一代系统。
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装的是哪个包
当前为 4.x 系列，Windows 端约 86 MB、macOS 端约 92 MB、移动端约 48 MB；体积对不上通常是包没下完整。
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已经试过什么
清缓存、换浏览器、重装、重启设备，哪一步做过、做完有什么变化，写一句就够。
02 / 应答
什么时候有人回，先处理哪一类
9:00–18:00
工作日有人值守，工作时段内首次响应平均 2.5 小时。
- 优先 装不上、登录不了、门店开门前要用的安装中断类问题。
- 其次 账号与目录操作、球队库层级找不到对应赛季的问题。
- 再次 当季射手榜与球员数据对照的字段疑问、数值反馈。
- 排期 合作与内容共建的对接，按提交顺序安排沟通。
下班时间发来的邮件按到达顺序排到下一个工作日上午；电话适合安装进行中的即时确认，长说明和截图走邮箱更稳。
03 / 分流
对着自己的情况，找对应的那一列
账号与登录
走 服务电话，工作时段直接说
带上：注册邮箱、同时在用的设备数量、出错时的提示原文。
多设备切换后目录没同步的，先在设备上重新登录一次再打，省一步确认。
数据与榜单
走 客服邮箱，附页面截图
带上：联赛与赛季、球队名称、具体字段名（出场、进球、助攻或射门转化率）。
当季射手榜在每轮赛事结束后 2 小时内完成更新，完整榜单最多展示前 50 名，先确认榜单轮次再反馈。
合作与共建
走 客服邮箱，主题写“合作”
带上：机构名称、赛事或课程类型、预计参与规模、希望共建的内容方向。
赛事资料、案例素材、院校教学用文档这三类内容对接得最多，说明属于哪一类能直接转给对应同事。
04 / 本地
河北 11 个地市，5 座城市能约到人
服务覆盖河北省 11 个地市。石家庄、保定、唐山、邯郸、廊坊可预约就近协助安装；其余地市通过远程协助与帮助文档处理，同样在工作时段内响应。
适合新设备到货、多台终端集中安装的情况。预约后常规排期为提交预约后的 1–2 个工作日，请一并说明设备台数与可配合的时段。
校园赛与企业赛开赛前集中装机较多，建议在确定设备清单后尽早提交预约，留出目录初始化的时间。
首次目录初始化平均耗时 90 秒，现场协助会连同登录校验一起确认，减少后续返工。
赛事运营团队如需按轮次整理资料，可当面说明球队库三级层级的使用方式与案例归档习惯。
跨设备使用较多的团队可预约一次集中调试，把账号、目录与常用入口一次性配好。
预约时请提供
- 设备类型与台数、每台终端的系统版本
- 所在城市与区县，方便就近安排
- 可配合的时间段（工作日内）
- 一位现场联系人及其邮箱
05 / 共建
赛事方与院校，把材料变成可查的内容
平台与 14 家区域赛事运营方、8 所高校体育院系保持内容合作。国内体育赛事案例合集目前收录 128 个案例、分 12 类场景，覆盖校园赛、城市联赛、企业赛与青少年梯队，每月新增 4–6 个。
赛事运营方
提供赛程排期、参赛队伍名单与现场素材，我们一起把它们整理成可检索的案例条目，赛季末参与案例精选。
高校体育院系
可作为教学与实训的对照素材：球员档案累计 18,600 条，覆盖现役与近五个赛季注册球员，支持最多 4 名球员同屏横向比较。
现在就可以发起
写一封邮件，或直接拨过来
客服邮箱 kefu@setup-178sports.com.cn
服务电话 400-5707-5063
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；安装引导相关问题请优先附上页面截图与浏览器版本。冀ICP备84194431号 · 服务地区：河北