INDEX · 信息处理说明
数据与隐私
装到一半卡住、想让我们回电确认设备情况，或者预约河北本地的上门协助时，您会在 178体育安装留下手机号、所在城市和几句现象描述。下面写清楚这些内容去了哪里、留多久、谁能看到，以及需要时怎么查询、更正或撤回。
01
您交给我们的，与我们自动记下的
主动提交
预约本地协助或提交安装反馈时，您会填写称呼、手机号或邮箱、所在城市、设备型号与浏览器版本，并描述卡在哪一步。截图能让我们少问几轮；如果画面里有不希望被看到的窗口，先遮住再上传。
自动记录
打开射手榜、案例合集或帮助文档时，系统会记下访问的页面地址、时间、设备类型、浏览器版本和城市级的大致位置。这些记录帮我们判断某类问题是否集中在某一款浏览器或某一个版本上。
02
这些信息被用来做什么
留下联系方式，是为了把问题解决掉。具体用在四件事上：
- 回拨或回信，确认卡在环境检查、下载安装包、登录校验还是目录初始化，把对应的处理步骤发给您。
- 比对浏览器版本与页面地址，判断是缓存残留、旧版本组件还是权限设置引起的。安装求助中约 62% 属于缓存与旧版本残留，这类问题通常几步就能排掉。
- 按月汇总反馈类型，决定帮助文档先补哪几篇、安装引导先改哪一步。
- 版本灰度推送期间，通知受影响的设备尽快完成升级。
不会把您的信息用于广告投放、转售，或与安装支持和问题排查无关的场合。没有留下联系方式的访客，同样可以查阅榜单、案例与帮助文档的全部内容。
03
存多久，谁能看到
用途不同，保存时间也不同：
- 安装工单与往来邮件
- 处理完成后保留 24 个月，便于同类问题追溯。
- 本地协助预约信息
- 服务完成后保留 12 个月，用于排期复盘与回访。
- 访问与设备记录
- 保留 6 个月，超期后只保留汇总统计，不再含具体来源。
- 查看权限
- 完整工单只对负责安装支持与文档维护的同事开放，读取与导出都留下操作记录。
04
什么情况下会与外部对接
预约石家庄、保定、唐山、邯郸、廊坊等地的就近协助时，我们会把城市、时间窗口和联系方式交给承担该次服务的区域赛事运营方，只交办这一次上门必需的部分。
与高校体育院系、区域赛事运营方做内容共建时，只用汇总后的榜单与案例统计，不含任何个人联系方式，也不会透露某支球队或某位参与者提交过什么。
除此之外，您的资料留在我们这边，不出现在任何对外发布的页面、报表与精选合集中。
06
这份说明更新时怎么通知您
新增信息类型、延长保存时间或改变外部对接范围时，我们会发布新的版本说明，并在安装与平台服务页给出提示，连续展示一个完整版本周期。
新版本发布后替换当前版本，此前提交的工单按当时适用的版本处理。对更新内容有疑问，可以走上面的邮箱与电话询问。